Публичная оферта на оказание Пакета услуг

1. Общие положения

1.1. Данный документ является публичным предложением (Публичной Офертой) Компании консьерж-сервиса (далее по тексту Исполнитель), адресованным неопределённому кругу лиц (Клиентов), содержащим все существенные условия Договора по предоставлению для Клиента пакета услуг по его поручению и согласию за денежные средства Клиента. Компания размещает Публичную Оферту о заключении договора, по условиям которой, Исполнитель осуществляет информационную поддержку предложений организатора(ов) мероприятия, техническое сопровождение, доставку, приобретенных Клиентом пакета услуг на мероприятия, организованных третьими лицами за счет Клиента.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту также ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо/организация (Клиент), производящее Акцепт настоящей Оферты, осуществляет оплату в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата является Акцептом настоящей Оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.

1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом Публичной Оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом Публичной Оферты, Вам предлагается отказаться от заключения настоящего договора.

1.4. В настоящей Публичной Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта», «Публичная Оферта» - публичное предложение Исполнителя (Публичный договор), адресованное не ограниченному кругу лиц (любому лицу/организации), имеющему намерение заказать доставку на приобретенный пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами. 

«Клиент» - Дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, имеющее намерение, на условиях настоящей Публичной Оферты, заказать или приобрести пакет услуг на мероприятия, организованные третьими лицами.

«Организатор» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно организующий Мероприятие.

«Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (уплата соответствующей суммы) считается акцептом.

«Интернет-сайт», «Консьерж-сайт» - сайт Исполнителя, представляющий собой каталог предложений пакета услуг на мероприятия, организованные третьими лицами, на котором Клиент, на условиях настоящей Публичной Оферты поручает Исполнителю подобрать, забронировать, выкупить за денежные средства Клиента пакет услуг на выбранное Клиентом Мероприятие, доставить Клиенту пакет услуг, приобретенные за деньги Клиента на условиях настоящей публичной Оферты, дающий право Клиенту воспользоваться данными услугами.

«Пакет услуг» - бронирование заказа, подбор мероприятий, подбор категорий с лучшим обзором, поиск категорий на выбранное мероприятие, оформление заказа, поиск, подбор, бронирование билетов на мероприятие (электронный или бумажный носитель информации, содержащий штрих код или QR-код), удостоверяющий право Клиента на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о данном мероприятие, курьерская доставка: работа исполнителя с организаторами мероприятий, с целью предоставления клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное); работа с личным менеджером по сопровождение клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента); приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов; программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов; иные услуги в рамках Договора оказания услуг. Пакет услуг может быть выполнен одним из следующих способов: распечатан на бланке, изготовленном типографским способом (документ строгой отчетности, приобретенный по поручению Клиента и в интересах Клиента Исполнителем за денежные средства Клиента) или сформирован посредством автоматизированной системы («Электронный носитель информации»,).

«Предварительный заказ» – заказ сформированный из услуг, находящихся в брони у организатора мероприятия. Если на схеме Вы видите кнопку «Предварительный заказ» — это значит, что  Исполнитель оформит пакет услуг на выбранное мероприятие автоматически как только оно появится у Организатора при условии полной оплаты данного заказа Покупателем.

Заказ будет отправлен не позднее чем за 2 часа до начала мероприятия.

«Заказ» - размещение Клиентом поручения, посредством Интернет-сайта Исполнителя, на условиях настоящей Публичной Оферты, направленного на поиск, подбор, бронирование, выкуп за денежные средства Клиента, доставку Клиенту, приобретенных за денежные средства Клиента на условиях настоящей Публичной Оферты Пакета услуг, на выбранное Клиентом Мероприятие, позволяющие Клиенту получить право на посещение Мероприятия.

«Услуга», «Носитель информации» - документ (носитель информации), содержащий штрих код, подтверждающий заключение Договора оказания услуг с Организатором Мероприятия, а также удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия. Носитель информации может быть распечатан Исполнителем при оформлении Заказа в Точке продаж либо в случае доставки покупателю, а также сформирован посредством автоматизированной системы (далее – «Электронный билет»).

«Мероприятие» – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, концерт, выставка, фестиваль, шоу, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставках, шоу, спортивное соревнование, квест, а также любое иное событие посещение которого возможно по предъявлению Бланка (БСО) или электронного бланка (цифровой носитель информации).

«Исполнитель» –  действующее в качестве сайта-консьержа, на основании запроса о предоставлении услуг организации досуга, сопровождению и обслуживанию Клиентов сайта - консьерж сервиса по бронированию, оформлению заказа на посещение Мероприятия.

«Аннулирование» – удаление Заказа с автоматическим переходом в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен в течение 15 минут с момента начала оформления Заказа, то он аннулируется автоматически (при выборе способа оплаты: оплата банковской картой).

«Бронь» – сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Клиентом.

«Договор оказания услуг» – договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Клиентом и Исполнителем, в соответствии с которым Исполнитель оказывает Клиенту услуги по организации досуга, а также иные сопутствующие услуги, а Клиент выплачивает вознаграждение Исполнителю за указанные услуги в размере не менее 10 % (десяти) процентов от стоимости Пакета услуг.

«Система» - автоматизированная система, используемая Исполнителем, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для организации досуга, сопровождения клиента- заказчика на мероприятие.

«Стороны» - совместно Исполнитель и Клиент, если из контекста положений настоящей Оферты не следует иное.

«Специальный договор» – соглашение, заключаемое заинтересованным в оформлении заказа лицом с Исполнителем на условиях, отличных от условий настоящей Оферты.

2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящей Оферты является:

2.1.1 Заключение с Клиентом Договора оказания услуг на посещение Мероприятия.

2.1.2 Предоставление Клиенту отдельного пакета услуг, а именно:

— бронирование Заказа;

— подбор Мероприятий;

— подбор категорий с лучшим обзором;

— поиск категорий на выбранное мероприятие;

— оформление Заказа;

— курьерская доставка:

— работа Исполнителя с Организаторами Мероприятий, с целью предоставления Клиенту информации о сервисе в точке обслуживания (парковка платная/бесплатная, питание, иное.);

— работа с личным менеджером по сопровождению клиента на мероприятие (заказ транспортных услуг для клиента, за счёт средств клиента);

— приоритетное право выкупа, для постоянных клиентов;

— программа лояльности (бонусы, акции, подарочные сертификаты) приглашения, для постоянных клиентов;

— иные услуги в рамках Договора оказания услуг.

2.2. Стороной по Договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в пункте 2.1.2. Оферты, является Исполнитель. У Исполнителя не возникает прав и обязанностей в рамках договора, указанного в пункте 2.1.1. Оферты – стороной этого Договора является Организатор. Исполнитель не несет ответственности за действия Организатора/иных лиц, действующих от имени Организатора в рамках указанного договора.

3. Порядок и условия акцепта

3.1. Клиент соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами, указанными в приложениях к настоящей Оферте. Клиент оплачивая услуги Исполнителя подтверждает, что согласен с условиями настоящее Оферты, указанные условия ему полностью понятны.

3.2. В случаях, когда со стороны Клиента выступает его представитель, Клиент подтверждает по средствам электронной почты, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия и в интересах Клиента.

3.3. Акцепт совершается Клиентом путем совершения одного из следующих самостоятельных действий:

а) оформление Заказа Клиентом на Интернет сайте Исполнителя.

б) оплата Заказа Клиентом.

в) фактическое использование Заказа Клиентом в целях получения услуги по показу Мероприятия.

3.4. Совершение любого из действий, указанных в пунктах 3.3. Оферты, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений и равносильно заключению письменного договора (пункт 3 статья 434 ГК РФ).

3.5 При оформлении Заказа через Интернет сайт, неисполнение Клиентом условий оплаты Заказа, влечет прекращение действия по акцепту условий Договоров и Аннулирование произведенного Клиентом Заказа.

3.6 После оформлении заказа на сайте и оплате его банковской картой онлайн (или другим способом онлайн-платежа) электронный билет по заказу доставляется на указанную в заказе клиентом электронную почту, в течение часа в рабочее время. В нерабочее время заказ может обрабатываться до 24 часов. Для заказов по мероприятиям, проходящих в день совершения заказа срок доставки не менее одного часа до начала мероприятия.

3.7 При оформлении заказа посредством Интернет-сайта Исполнителя Клиенту сообщается идентификационный номер Заказа.

3.8 Заказ считается исполненным Исполнителем (в том числе  в части предоставления Клиенту дополнительных услуг), при осуществлении факта оплаты, данного заказа Клиентом, и отправке на электронный адрес, указанный Клиентом в заказе, электронных билетов по заказу.

3.9 До совершения акцепта оферты Клиент должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.

4. Условия обработки персональных данных

4.1. Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, указанных в пункте 3.3. настоящей Оферты, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Исполнителю своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Исполнителю в процессе оформления Заказа, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дату рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты.

4.2. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Клиент признает и соглашается с тем, что совершение Клиентом действий, направленных на приобретение Услуги (Электронного билета) в соответствии с условиями Оферты: оформления Заказа, оплаты Заказа, является полным и информированным согласием Клиента на предоставление Исполнителю своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Клиентом Исполнителю в процессе оформления Заказа, приобретения Услуги (Электронного билета), а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления).

5. Условия возврата по заказу

5.1 Клиенту необходимо обратиться за возвратом на электронную почту [email protected].

5.2 Возврат денежных средств осуществляется в случае отмены, замены или переноса мероприятия по заказу в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия.

5.3 В случае обращения для отмены заказа и возврата денежных средств по желанию клиента сумма возврата зависит от срока обращения клиента до даты мероприятия: 

— при обращении клиента за возвратом не менее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия - 100 % от стоимости заказа;

— при обращении клиента за возвратом менее чем за 10 (десять) дней, но не менее чем за 5 (пять) дней до дня мероприятия: 50% от стоимости заказа;

— при обращении клиента за возвратом менее чем за 5 (пять) дней, но не менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия: 30% от стоимости заказа;

— менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия возврат денежных средств не производится.

День мероприятия при расчете срока не включается в данный срок. 

Сроки для рассмотрения заявлений на возврат денежных средств и принятия решений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения (заявления).

Днем приема заявления, поданного после 20:00, считается следующий день.

Принятие решения по возврату и уведомление клиента об этом посредством электронной почты осуществляется в течение 10 дней с даты принятия заявления. 

Возврат денежных средств происходит в течение 20 рабочих дней с даты принятия решения о возврате и уведомления об этом клиента по электронной почте.

Условия возврата регулируются в соответствии Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».